Refund and Returns Policy

في حال الاستبدال أو الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر واتساب على الرقم (+971 4 271 5105).
يجب طلب الاستبدال خلال 3 أيام من استلام الطلب.
كما يجب طلب الإرجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب.

الاستبدال:

يُرجى التواصل معنا عبر واتساب خلال 3 أيام من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
(يجب عدم فتح التغليف الخارجي). في هذه الحالة يتحمل العميل كامل تكلفة الشحن (5,000 دينار عراقي).

الشحن والتوصيل:

نسعى لخدمتك بالشكل الذي يلبي توقعاتك، لذا نرجو تزويدنا بعنوان واضح لضمان سرعة التوصيل. يجب أن يتضمن العنوان اسم المبنى أو المنزل أو رقم الشقة، بالإضافة إلى اسم الشارع والمدينة. كما يُطلب رقم الهاتف واسم المستلم.

قبل إتمام الطلب، يُرجى مراجعة مواصفات المنتج بعناية والموافقة على شروط استخدام الموقع.

يتم شحن الطلبات يوميًا عبر خدمة "التوصيل إلى المنزل"، باستثناء يوم الجمعة والعطل الرسمية والمناسبات الخاصة.
تستغرق عملية التوصيل من 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب. خدمة "التوصيل إلى المنزل" تكون حتى باب المنزل في معظم الحالات. ومع ذلك، نعتذر مسبقًا في حال تعذر تقديم هذه الخدمة في بعض المناطق البعيدة بسبب محدودية التغطية أو عدم وضوح العنوان.

الإرجاع:

يُرجى التواصل معنا عبر واتساب خلال 3 أيام من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
(يجب عدم فتح التغليف الخارجي). في هذه الحالة يتحمل العميل كامل تكلفة شحن الإرجاع (5,000 دينار عراقي)، وسيتم خصمها من مبلغ الاسترجاع.

في حال وجود خطأ من المتجر:

في حال استلام منتج خاطئ أو تالف أو به عيب، سيتم تعويض العميل وحل المشكلة في أسرع وقت ممكن، بشرط:

• التواصل معنا عبر واتساب خلال 3 أيام من استلام الطلب.
• إرسال فيديو أو صورة واضحة للمنتج التالف ليتم مراجعتها والموافقة عليها من قبل إدارة المتجر.

حالات غير قابلة للإرجاع:

في حال رغبة العميل بإرجاع المنتج لأي سبب وتم فتح التغليف الخارجي، سيتم رفض طلب الإرجاع لأن المنتج لم يعد بحالته الأصلية.

يرجى الملاحظة:

متجر 11:11 ملتزم برضا العملاء وتقديم تجربة تسوق سلسة. يتم مراجعة طلبات الإرجاع والموافقة عليها من قبل الإدارة المختصة.

سياسة الاسترجاع:

نحن نضمن جودة منتجاتنا ونضع رضا العملاء في المقام الأول.
يُسمح بالاسترجاع ضمن الضمان المعتمد (مثل الضمان الذهبي) مرة واحدة فقط لكل عميل خلال فترة الضمان، بغض النظر عن عدد الطلبات.

تستغرق عملية استرجاع العطور من 3 إلى 7 أيام عبر شركة الشحن.
وتستغرق معالجة طلب الاسترجاع من 5 إلى 10 أيام بعد استلام المنتج المرتجع في مستودعاتنا.