سياسة الإرجاع والاسترداد
11:11 للعطور — سياسة الإرجاع والاسترداد والضمان الذهبي
نقف وراء كل عطر نبيعه. إذا لم يعجبك عطرك، سنصلح الأمر.
الضمان الذهبي — 14 يومًا من تاريخ التوصيل
لديك 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك لطلب الاستبدال أو الاسترداد. للبدء، راسلنا على واتساب على +971 56 552 5051 مع رقم طلبك.
جرّب واحدة، أعد واحدة
نظرًا لقواعد النظافة الخاصة بإرجاع العطور، يمكنك إرجاع عبوة واحدة مفتوحة كحد أقصى لكل طلب بموجب الضمان الذهبي — جرّب عطرك المفضل أولاً، وإذا لم يكن مناسبًا لك، سنستلمه منك. أي عبوات إضافية يتم إرجاعها يجب أن تكون في حالتها الأصلية المغلقة.
تكلفة شحن الإرجاع
نقوم بترتيب الإرجاع عبر شركة الشحن لدينا. تكلفة شحن الإرجاع هي 10 دراهم، تُخصم من قيمة استرداد المبلغ. تُلغى هذه الرسوم إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا.
المنتجات التالفة أو الخاطئة أو المعيبة
إذا وصل أي شيء تالفًا أو خاطئًا، أرسل صورة على واتساب على +971 56 552 5051 خلال 24 ساعة من التوصيل. سنرتب استبدالًا مجانيًا أو استردادًا كاملًا — بدون أي رسوم شحن.
معالجة الاسترداد
بمجرد وصول المنتج المُرجَع إلى مستودعنا، تُعالَج عملية الاسترداد خلال 5–7 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية. تُعالَج عمليات استرداد طلبات الدفع عند الاستلام عبر التحويل البنكي أو كرصيد متجر لطلب مستقبلي.
التوصيل
يتم توصيل جميع الطلبات خلال 48 ساعة في أي مكان في الإمارات. قبل إتمام طلبك، يرجى مراجعة عنوان الشحن واختيار المنتج بعناية.
الحالات غير القابلة للإرجاع
- الطلبات التي تم فتح أكثر من عبوة واحدة منها
- طلبات الإرجاع المقدمة بعد انتهاء فترة الـ 14 يومًا
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام بعد التوصيل
- بطاقات الهدايا (حيثما ينطبق)
الحماية من الاستخدام السيئ
يغطي الضمان الذهبي مشكلات الرضا الحقيقية. قد نرفض طلبات استرداد الأموال المتكررة من نفس العميل (أكثر من 3 طلبات منفصلة خلال 6 أشهر)، لكننا نحترم دائمًا طلبات الاسترداد لأول مرة وذات النية الحسنة دون أي تساؤل.
تواصل معنا
- واتساب: +971 56 552 5051
- البريد الإلكتروني: care@1111perfume.ae
- وقت الاستجابة: خلال ساعتين خلال ساعات العمل
11:11 للعطور — دبي، الإمارات العربية المتحدة